كويز مراجعة إدارة الأزمات الثانية
كويز مراجعة إدارة الأزمات الثانية
للقاءات 6/7/8/9/10/11
تجميع نوف & حنان & غزل
س/ ينتج عن الأزمة النقدية:
أ- فشل المنتجات
ب- نقص السيولة
ج- أخبار سلبية
د- خسائر ناجمة
س/ أزمة العمالة والمواد الخام الفائضة تعد نتيجة:
أ- لأزمة فشل المنتجات
ب- لأزمة علاقات العمل
ج- لأزمة التحول السوقي المفاجئ
د- لأزمة توقف المبيعات
س/ ينتج عن التطور السريع في التكنولوجيا أزمة التحول السوقي المفاجئ:
أ- صح
ب- خطأ
س/ من عيوب منهج دراسة الحالة بــ :
أ- صعوبة تزويد الإدارة بدراسة عميقة ودقيقة عن الأزمة
ب- صعوبة تعميم الدروس والعبر المستخلصة من الأزمة
ج- صعوبة دراسة الأزمة وتحليلها
د- صعوبة تحليل الأزمة تحليلا كاملا وشاملا
س/ المنهج ………للأزمات يركز على تحليل الأزمة تحليلاً كاملاً وشاملاً:
أ- المتكامل
ب- التاريخي
ج- البيئي
د- الوصفي
س/ يركز منهج دراسة الحالة على أن:
أ- كل الأزمات متقاربة ومتشابهة
ب- كل أزمة تمثل حالة مستقلة
ج- أن كل الأزمات لا تحدث بصورة فجائية
د- أن الأزمات وليدة بيئتها
س/ يستخدم المنهج المتكامل للأزمات عدة مزايا منها:
أ- الشمولية والتوازن والسطحية
ب- الجزئية والاختلاف والعمق
ج- الشمولية والتوازن والعمق
د- الشمولية والتشابه والعمق
س/ يقوم المنهج المقارن على أساس المقارنة بين الأزمات للاستفادة من الخبرات والتجارب:
أ- صح
ب- خطأ
س/ يركز على أن الأزمة نظام متكامل يتكون من مدخلات وعمليات تشغيلية ومخرجات هو:
أ- المنهج البيئي
ب- المنهج النظمي
ج- المنهج المتكامل
د- المنهج التاريخي
س/ في المنهج البيئي استغلال الفرص والحد من التحديات عناصر يمكن السيطرة عليها:
أ- صح
ب- خطأ
س/ من وسائل التنبؤ بأثار الازمات:
أ- المرصد المنظمي للأزمات
ب- جهاز الأزمات المنظمي
ج- مراقبة الأزمات
د- رصيد الأزمات
س/ من أهم الأدوات الأساسية التي يمكن توفيرها في إدارة الأزمات:
أ- غرفة عمليات / نظام اتصالات / نظام معلومات / الوسائل للتنقل
ب- الغاء الحوافز / الاعفاء من المناصب والغاء الترقيات / النقل التعسفي والاجباري
ج- وظيفة التخطيط / وظيفة التنظيم / وظيفة التوجيه / وظيفة المراقبة
د- موضوع الأزمة / أطراف الأزمة / أساليب المواجهة / التوصيات
س/ "الغاء الحوافز والاعفاء من المناصب والغاء الترقيات والنقل التعسفي والاجباري والفصل من العمل" هي من الصدام:
أ- صح
ب- خطأ
س/ مصطلح يعني "عملية منح العاملين والقادة في الميدان الصلاحيات اللازمة لاتخاذ القرار في التعامل مع الأزمة دون الرجوع الى الادارة العليا للمنظمة" هو:
أ- تفويض السلطات
ب- تنسيق السلطات
ج- تنظيم السلطات
د- توجيه السلطات
س/ من أدوات عناصر العملية الإدارية:
أ- وظيفة التنسيق
ب- وظيفة الإدارة
ج- وظيفة التخطيط
د- وظيفة التفويض
س/ عملية الاتصال مع جميع الأطراف وتحفيزهم ودفعهم نحو التصرفات التي تضمن المساهمة الفاعلة في معالجة الأزمة بنجاح" هي وظيفة:
أ- التخطيط
ب- التنظيم
ج- التوجيه
د- المراقبة
س/ من الإرشادات العامة في إدارة الأزمات عدم:
أ- التحديد الدقيق للأهداف
ب- استخدام عنصر المباغتة
ج- الإسراف في استخدام القوة
د- تحديد دور كل طرف من أطراف الازمة
س/ استخدام عنصر المباغتة في إدارة الأزمة يتطلب عدم السرية:
أ- صح
ب- خطأ
س/ العوامل المؤثرة في رسم سيناريوهات ناجحة لإدارة الأزمات :
أ- تحليل البيئة الداخلية والخارجية
ب- تحليل البيانات غير المتوفرة حول الأزمة
ج- البحث عن الحلول التقليدية للأزمة
د- الإمكانات المتاحة للمنظمة
س/ احدى ما يلي ليست مما يتضمنه هيكل سيناريو الازمة:
أ- أساليب المواجهة
ب- تفويض السلطات
ج- الإمكانات المتاحة
د- أطراف الازمة
س/ أداة للتفكير التخيلي لمواجهة الأزمات المتوقعة:
أ- السيناريو
ب- إدارة الازمات
ج- الإدارة بالأزمات
د- المرصد المنظمي
س/ إحدى ما يلي من النماذج الفاعلة لإدارة الأزمات :
أ- Masters
ب- Stars
ج- Mid
د- Fink
س/ نموذج من نماذج إدارة الأزمة يركز على تشكيل فريق متخصص في إدارة الأزمات وتحديد الأدوار بدقة ووضوح، هو نموذج :
أ- Nude/ Antoko
ب- Nude
ج- Jode / Antoko
د- Jode
س/ نموذج ..... ليس من النماذج الفاعلة لإدارة الأزمة :
أ- Fink
ب- Sanders
ج- Nude/ Antoko
د- Meyers
س/ نموذج من النماذج الفاعلة في إدارة الأزمات يركز على قيمة أثر الأزمة وقياس آثر الخراب والدمار والآثار السلبية للأزمة لو لم يتم اتخاذ القرار لمواجهتها، هو نموذج :
أ- Nude/ Antoko
ب- Meyers
ج- Murphy & Baylay
د- Fink
س/ يركز نموذج Murphy & Baylay على تشكيل فريق متخصص في إدارة الأزمات وتحديد الأدوار بدقة ووضوح :
أ- صح
ب- خطأ
س/ النموذج الذي يركز على الازمة قبل وأثناء وبعد وقوعها هو النموذج :
أ- الفني للأزمات
ب- العام لإدارة الأزمات
ج- العملي للأزمات
د- الخاص لإدارة الأزمات
س/ اتصالات الأزمة :
أ- كافة الأنشطة التي تقوم فيها المنظمة ما قبل الأزمة بهدف تزويد وسائل الإعلام بالمعلومات اللازمة عن الأزمة
ب- كافة الأنشطة التي تقوم فيها المنظمة أثناء الأزمة بهدف تزويد وسائل الإعلام بالمعلومات اللازمة عن الأزمة
ج- كافة الأنشطة التي تقوم فيها المنظمة ما بعد الأزمة بهدف تزويد وسائل الإعلام بالمعلومات اللازمة عن الأزمة
د- كافة الأنشطة التي تقوم فيها المنظمة ما قبل الأزمة وأثنائها وبعدها بهدف تزويد وسائل الإعلام بالمعلومات اللازمة عن الأزمة
س/ المسؤول عن جميع العلاقات مع وسائل الإعلام :
أ- المتحدث الإعلامي
ب- المتحدث الأساسي
ج- المتحدث الرسمي
د- المتحدث المسؤول
س/ المواصفات التي يجب أن تتوافر لدى المتحدث الرسمي هي: ثقة وسائل الإعلام و الفئات المستهدفة بالمتحدث الرسمي والإلمام والمعرفة بالأزمة وبتطوراتها ومهارات التعامل مع وسائل الإعلام :
أ- صح
ب- خطأ
س/ عمليه نقل البيانات والمعلومات حول التعريف بالأزمة وواقعها وتتابع أحداثها ونتائجها، هي الاتجاه:
أ- الاخباري
ب- التوجيهي
ج- الارشادي
د- الإعلامي
س/ الاتجاه الاخباري هو استخدم الأعلام لإثارة وجذب الاهتمام وتوجيه وإرشاد أصحاب المصالح لتبني مواقف محدده وسلوكيات معينه:
أ- صح
ب- خطأ
س/ التعاون الإعلامي للتأثير في الرأي العام يتم من خلال:
أ- التحكم في كمية البيانات والمعلومات التي يتم نشرها
ب- استخدام الجانب العقلي لإقناع الفئات المستهدفة
ج- الإفصاح عن أي معلومة سريه
د- تكيف التغطية الاعلامية مع واقع ما بعد لازمة
س/ جميعها من مراحل التغطية الاعلامية للازمة ما عدا:
أ- التغطية الاعلامية العشوائية للازمة
ب- التغطية الاعلامية المنظمة للازمة
ج- تكيف التغطية الاعلامية مع واقع ما قبل الازمة
د- تكيف التغطية الاعلامية مع واقع ما بعد الازمة
س/ أخبار مصطنعة توحي بالتصديق يجري تداولها وتناولها بين الأفراد دون توافر الادلة التي تظهر حقيقتها، هي:
أ- الاتجاه الاخباري
ب- الشائعات
ج- الاتجاه التوجيهي
د- الاتجاه الإعلامي
س/ درجه شده الشائعة تقاس من خلال:
أ- الأهمية والزمن
ب- الغموض
ج- مجتمع الشائعة
د- الأهمية والزمن والغموض ومجتمع الشائعة
س/ أسلوب أعلامي للتأثير على الرأي العام يركز على متابعة وقائع الأزمة وتطوراتها المختلفة، هو:
أ- أسلوب الاعلام الراصد
ب- أسلوب الاعلام الناقل
ج- أسلوب الاعلام التحليلي
د- أسلوب اعلام الرأي
س/ من الأساليب التقليدية الادارة الأزمات:
أ - المشاركة الديمقراطية
ب - الاحتياط التعبوي
ج - تصعيد الازمة
د - إخماد الازمه
س/ تعتمد المنظمة هذا الأسلوب عندما تكون أوضاعها على ما يرام وفِي أحسن صورها وتستخدم المنظمة في هذه الحالة التعتيم الإعلامي:
أ- انكار الأزمة
ب- إخماد الأزمة
ج- كبت الأزمة
د- بخس الأزمة
س/ تعتمد المنظمة هذا الأسلوب عندما يتأخر انفجار الازمة:
أ- انكار الأزمة
ب- إخماد الأزمة
ج- كبت الأزمة
د- تنفيس الأزمة
س/ إحدى الأساليب التالية ليس من الأساليب التقليدية لإدارة الأزمات، هو أسلوب:
أ- تنفيس الأزمة
ب- تصعيد الأزمة
ج- كبت الأزمة
د- بخس الأزمة
س/ مرحلة من مراحل المنهج المتكامل للإدارة الازمات يتم من خلالها تأسيس قاعدة ارتكازيه في مناطق الاختراق:
أ- التوسيع
ب- التمركز
ج- الانتشار
د- السيطرة
س/ من الاستراتيجية التي يتم استخدامها في مرحلة الانتشار:
أ- تأسيس قاعدة ارتكازية
ب- جذب الموردين
ج- التأثير في وسائل الاعلام
د- تصدير الأزمة للخارج
س/ المرحلة الاولى من مراحل المنهج المتكامل لإدارة الأزمة:
أ- الاختراق
ب- الانتشار
ج- التوزيع
د- التمركز
س/ مرحلة من مراحل المنهج المتكامل لإدارة الأزمات يتم فيها تصدير الأزمة إلى الخارج هي مرحلة:
أ- التوسيع
ب- السيطرة
ج- التحكم
د- التوجيه
س/ اسلوب غير تقليدي لإدارة الازمات يتم من خلاله تجزئة الأزمة وتفتيتها الي أجزاء صغيرة:
أ- تصعيد الأزمة
ب- البورصة الوهمية
ج- تفتيت الأزمة
د- الوفرة الوهمية
س/ اسلوب غير تقليدي تستخدم المنظمة عندما تكون على دراية ومعرفة متعمقة وشاملة لنقاط الضعف والتهديدات التي تواجهها:
أ- اخماد الازمة
ب- بخس الأزمة
ج- تنفيس الأزمة
د- الاحتياطي التعبوي
س/ تستخدم المنظمات هذا الأسلوب عند رغبتها في تعزيز ثقة أصحاب المصالح وزيادة مساهمتهم في تنفيذ الحلول وتحمل المسؤولية:
أ- الاحتياطي التعبوي
ب- المشاركة الديموقراطية
ج- تصعيد الأزمة
ج- تفتيت الأزمة
س/ تعتمد المنظمة هذا الأسلوب في ظل الأزمات العنيفة والسريعة والتي لها انعكاسات سلبية حاده على المجتمع:
أ- الاحتياطي التعبوي
ب- الوفرة الوهمية
ج- المشاركة الوهمية
ج- المشاركة الديموقراطية
س/ يتم من خلال مرحلة التحكم أو السيطرة كسب وجذب واستقطاب المزيد من المؤيدين والمناصرين ضد قوى الازمة:
أ- صح
ب- خطأ
س/ اسلوب يتم خلال رسم مجموعة من المسارات تشكل في مجموعة شبكة يطلق عليها:
أ- المحاكاة
ب- شجرة القرارات
ج- index
د- Pert
س/ مقياس نسبي يقيس مقدار التغير في قيمة الحالة الأزموية خلال المدة الزمنية السابقة لوقوع الأزمة وأثناء المدة الحالية:
أ- البرمجة الخطية
ب- تقويم ومراجعة البرامج Pert
ج- المحاكاة
د- الأرقام القياسية index
س/ اسلوب من الأساليب الكمية يركز على نجاح أحد أطراف الازمة يكون على حساب الطرف الثاني أي عدم نجاح كافة الأطراف:
أ- الأرقام القياسية index
ب- الاحتياطي التعبوي
ج- شجرة القرارات
د- نظرية المباريات
س/ يهدف أسلوب البرمجة الخطية الى تحقيق أفضل الأرباح وأقل التكاليف عن طريق تنفيذ إستراتيجية:
أ- قياس التكلفة واتخاذ القرار الذي يساعد في حل المشاكل
ب- التأثير في وسائل الاعلام
ج- مقدار التغير في قيمة الحالة الأزموية
د- تعدد البدائل لمواجهة الاحتمالات المتوقعة